Ecuador
Sofía Córdova, de 11 años, sufrió intensos dolores en el bajo vientre la noche del 18 de noviembre de 2024. Una semana antes, había acudido al centro médico Prosalud, en Guayaquil, para una consulta médica a través del IESS, un prestador externo. En ese momento, le indicaron que debía realizarse exámenes médicos y regresar para que un doctor los revisara. El jueves siguiente, cuando se esperaba que los resultados ya estuvieran disponibles, le dijeron que llamara para agendar una cita. Sin embargo, desde ese día, la página web del IESS no ha funcionado correctamente.
"Los exámenes están en poder del IESS, mi hija sigue con dolor, y no hay citas disponibles", expresó la madre de Sofía, frustrada ante la situación.
El sistema de agendamiento de citas médicas del IESS, que había estado fuera de servicio desde el 14 de noviembre debido a una actualización programada, debía estar operativo el lunes 18 de noviembre a las 07:00, según un comunicado emitido por la entidad. Sin embargo, el servicio continuó suspendido, y el martes 19 de noviembre a las 14:00, Antonio, un afiliado de 44 años, no pudo conseguir una cita para su hija. A pesar de los intentos de acceder al sistema en línea y de llamar al centro de atención telefónica, se encontró con el mismo mensaje: la página está en actualización o no hay disponibilidad de médicos.
"El sistema no funciona. Me dicen que está en actualización, y en el call center me informan que no hay médicos disponibles. Tuve que llamar a una pediatra amiga para que me sugiriera antibióticos y calmantes para el dolor de mi hija", relató Antonio, quien aún espera una solución.
Muchos otros afiliados del IESS han expresado su descontento en redes sociales, donde han denunciado las fallas continuas en el sistema de agendamiento. Muchos usuarios han reportado que, al intentar ingresar, se encuentran con mensajes de que la sesión ha finalizado o que el sistema está en proceso de actualización.
"Necesito agendar una cita para mi hija, pero el sistema no funciona. ¿Qué van a hacer al respecto?", escribió Isaac Contreras, otro afiliado afectado.
El IESS adjudicó el contrato para la actualización del sistema de citas médicas a la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT), por un valor de 5 millones de dólares. La CNT tenía previsto implementar una mejora en el sistema, lo que interrumpió temporalmente el servicio tanto en el call center como en la plataforma web. Sin embargo, hasta el momento, el IESS no ha emitido comentarios oficiales sobre los problemas reportados por los usuarios.
Mientras tanto, los pacientes siguen a la espera de que el sistema funcione correctamente y puedan acceder a las citas médicas necesarias para continuar con sus tratamientos.